El manejo del hotel es un desastre, lo que hace que el Servicio lo sea. Primero en la recepción nos dijeron que no habia habitaciones, y en booking habia de todo tipo. Que el Servicio de habitaciones te dejara toallas, para el baño, un milagro! Llegabas a ducharte y habian quitado las que habia y no dejado otras. Llamabas a recepción y te llegaban horas mas tarde, un desastre y varios dias. El restaurante no es muy allá y es caro. Está lejos de Senegambia que es la zona de más movimiento. Fuera del hotel, para ir andando no hay nada interesante

Estuvimos en habitación con piscina privada hacia la piscina grande. Es como en las fotos. Está muy bien y limpia, El hotel es bonito. Tumbonas en la playa con seguridad muy buena para dejar tus cosas y pasear por la enorme playa.Desayuno variado y bien.

Se alojó en agosto de 2023

Falta limpieza y mantenimiento de zonas comunes. Servicio de comidas muy basico y lento.

Las zonas de piscina y la amplitud de habitaciones. Las habitaciones estaban limpias

Se alojó en agosto de 2023

Limpieza y comida

Ubicación

Se alojó en agosto de 2023

La luz cayó un par de veces y el agua de la ducha inundaba media habitación, por el resto, muy bien

LA ubicación es excelente, las mismas habitaciones dan a la playa. EL desayuno bueno, aunque siendo época de mangos los eché de menos :-(

Se alojó en mayo de 2023

Mantenimiento habitación.

Zonas comunes bien cuidadas y limpias. Personal amable y servicial.

Se alojó en abril de 2023

Me gusto todo.

La decoración y localización, un trocito de paraíso

Se alojó en diciembre de 2022

El sitio, la verdad que es un paraíso, y el personal fue encantador.

Se alojó en diciembre de 2022

A pesar de ser un hotel de lujo y tener unos exteriores preciosos y cuidados, el interior de las habitaciones el mantenimiento no parece que sea un hotel nuevo, deberian de gestionar mejor el mantenimiento.

La ubicación es genial, frente al mar, la zona de compras tanto el mercado de senegambia como el de serekunda están a 3 minutos en taxi, como mucho pagais 150 Dalasis al cambio menos de 3€.

Se alojó en junio de 2022

El check in es a partir de las 14:00. Avise que llegaría antes y me dijeron que la habitación estaría antes según disponibilidad. Llegue sobre las 11:30 y tuve que esperar hasta las 14:00, en época Covid dudo que el hotel estuviera completo. Aún así puedo entender que la política del hotel sea entrar a su hora, no antes, ok. El problema es que después de estar tantas horas esperando no me dieron la habitación contratada (con piscina privada) y tuve que esperar hasta las 15:30 (1 hora y media más) para que me dieran la habitación correcta. El hotel es muy bonito pero se aprecia algunos detalles de falta de mantenimiento. Es la tónica general del pais, pero en un hotel de este precio, se espera más cuidado en algunos detalles. La puerta corredera de acceso a la terraza no cerraba. El día que dejaba el hotel había un evento en el mismo y desde la mañana ocuparon la zona de piscina montando las mesas e imposibilitando su uso. Un fastidio para quien contrata ese hotel por las instalaciones y luego no puede usarlas. Personal en recepción un poco serio en comparación con otros hoteles

El hotel es muy bonito y muy agradable, tanto la zona de la piscina, como la zona privada de la playa con tumbonas. La habitación es muy amplia, cama con mosquitera, sofá, vestidor, amplio baño con ducha. La habitación con acceso a la piscina privada es estupenda. El desayuno muy variado y de calidad. Hacen actividades de entretenimiento en la piscina. El wifi funcionaba muy bien.

Se alojó en noviembre de 2021

Lo que indico en el apartado anterior Paro en africa todo esto es normal

Un hotel nuevo Pero la puerta de acceso a la habitacion ja estaba Curvada Bueno en Gambia es normal

Se alojó en julio de 2021

Restaurante

Todo menos el restaurante

Se alojó en mayo de 2023

Inicialmente hice una reserva para 1 persona. Al llegar al hotel les indique que quería modificar la reserva a 2 personas y consulte el precio. La reserva inicial era 277€ y me indicaron que para 2 personas era 374€. Les dije que había chequeado el precio en booking.com y el incremento era 20€, no la cantidad que me indicaban. Dijeron que según la política del hotel el suplemento era un 35%. Pregunte si no había una forma de reducir ese precio y dijeron que no. Cuando hago esa consulta no estoy pidiendo que me "regalen nada", simplemente consultaba si había otra forma de gestionar la reserva con un precio inferior. Como llegaba cansada del viaje, quería entrar ya en la habitación, dejar las maletas y ducharme, acepte el precio a pesar de parecerme una diferencia abusiva. Después chequee el precio en su web y comprobé que había disponible una habitación por 283,86€. Así que volví a recepción a mostrar mi malestar por el precio que me habían cobrado. Me cobraron 24.311,25 dalasi (374€), cuando en booking.com el precio era 19.337 dalasi (295,34€) y en su web de 18.585,52 dalasi (283,86€). Yo hice la reserva en booking.com y en ningún momento ofrecieron la opción de modificar esa reserva o incluso cancelarla porque era cancelación gratuita y volver a reservar de nuevo. No se preocuparon en ningún momento de buscar la mejor alternativa para el cliente, aplicaron el precio que según ellos es la política del hotel, incluso siendo un precio muchísimo mas caro que contratándolo directamente en su web. No entiendo esta forma de proceder, el objetivo del hotel siempre debe ser la satisfacción del cliente y buscar alternativas cuando este se las pide. No ser un cuadriculado aplicando un precio cuando existen otras opciones. Debido a mi malestar les solicite hoja de reclamaciones para reflejar por escrito lo sucedido y dijeron que no tienen, que lo escribiera en un folio en blanco. ¡Por favor, seamos serios ! no voy a escribir una reclamación en un folio en blanco ...

El hotel es bonito, pero no volveré por su mala forma de gestionarlo. Espero que algún responsable del hotel lea mi queja y cambie su forma de actuar con los clientes.

Se alojó en mayo de 2023

La habitación estaba poco cuidada, tenía muchos desperfectos (la puerta del jardín iba muy dura, cosas rotas etc. El servicio de limpieza y lavandería deja mucho que desear. El personal nefasto, no saben tratar a los clientes. No había toallas de mano. Por no hablar del servicio exterior de taxis que agobian e inflan los precios. Para ser uno de los mejores hoteles de Gambia, nos ha parecido una auténtica bazofia.

Las instalaciones exteriores así como la piscina están muy bien. En el restaurante se come bien y es muy agradable. El desayuno no está mal

Se alojó en agosto de 2022

Los estándares de mantenimiento, limpieza, ventilación y servicio son propios de África Occidental; aunque el diseño del hotel es moderno y es bonito, los materiales de baja calidad en la construcción unido a un mantenimiento muy deficiente hacen que el grado de confort sea bajo. De nuevo, hay que entender que en un país donde las necesidades básicas de manera general no están cubiertas el mantenimiento de una instalación no es lo más prioritario. Lo que sí es motivo objetivo de queja es la falta de productos de baño (2 pastillas de jabón artesanal, sin siquiera champú en una estancia de 5 día). 100€ la noche por esto (un salario mensual alto en Gambia) es un disparate.

Espacios comunes, piscina y el detalle de incluir platos africanos y gambianos en la carta del restaurante. Es de los mejores hoteles que se puede encontrar en Gambia y en la zona, con los estándares africanos que hay que asumir, es decir: en África el mayor lujo posible, en Europa un hotel de 2-3 estrellas.

Se alojó en abril de 2022

Teníamos piscina privada y estaba sucia, pedimos limpiarla tres veces a la tercera vinieron y la dejaron igual. Pedimos comida y dos horas más tarde no nos la habían traído. Pagando lo que pagas no deberían pasar estas cosas

la piscina principal.

Se alojó en enero de 2022

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Se alojó en abril de 2024

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Se alojó en agosto de 2023

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Se alojó en agosto de 2023

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Se alojó en julio de 2022

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Se alojó en mayo de 2024

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Se alojó en abril de 2024

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Se alojó en enero de 2024

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Se alojó en diciembre de 2021

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Se alojó en diciembre de 2021