Aun cuando esta prohibido reservar las sillas de playa, todo el mundo lo hace desde aprox las 5 am, y nadie del personal hace algo al respecto. La habitación que reserve nunca tuvo vista a la piscina, pero tras reclamar, por “cortesía” me dieron una con vista al mar. En comparación al de Cancun poca variedad de comida, y nos tocaron varios platos muy salados. Las fiestas están hechas para los de EEUU, con música a gusto de ellos, y al parecer tienen vetado a Bad Bunny porque a los gringos que no les gusta (palabras de los monitores), asi que de latino solo ponen salsa, bachata y merengue, y obvio Danza Kuduro que ya es como el himno del país casi.

La vista a la playa junto a las palmeras es bellisima y en Helios pudimos comer con toda esta panorámica. Personal muy amable, nadie pide propina aunque se la ganan de todas maneras. Destaco la carta de mocktails en varios bares y que tuvieran pisco (aunque fuera peruano). Las camas muy comodas. Nos dieron facilidad para pagar con mas de una tarjeta.

Se alojó en abril de 2024

La comida es lo único que no fue 10/10, entiendo que pueden mejorar bastante el tipo de comida.

La buena educación y excelente servicio del personal a los clientes, una maravilla.

Se alojó en marzo de 2024

La comida de otros restaurantes

La playa y Helios el resto

Se alojó en febrero de 2024

Que nos insistieron en ofrecernos una membresia. En el desayuno del día siguiente q llegamos, no habíamos ni pisado la playa y nos insistían a pesar que le dijimos q no nos interesaba. Hasta querían que tomáramos desayuno con el agente ! 90 minutos dura la charla.

Las instalaciones y la playa.

Se alojó en febrero de 2024

Algún empleado intolerante

Todo

Se alojó en enero de 2024

Mobiliario un poco viejo en las habitaciones y villas. Mala conexión del teléfono de la habitación y señal de TV, baño de la villa sin ventilación natural y al contrario de lo pensado, el aire acondicionado esparcía el olor por toda la villa. (El olor salía del aire acondicionado). Demora en el servicio de los carritos exclusivos de TRS para movilizarse dentro del complejo.

La calidad y sabor de la comida es exquisita. El servicio del personal es bueno.

Se alojó en enero de 2024

Nada!

Hotel maravilloso! En todos los sentidos! Volveré!

Se alojó en octubre de 2023

Nada

Todo, la ubicación, las instalaciones, las piscinas, las comidas, los colaboradores todo.

Se alojó en octubre de 2023

El check-in considero que pudiera ser más fluido. La limpieza en las habitaciones y el room service tienen puntos de mejora. No me gustó que había mencionado que estábamos celebrando aniversario y nadie lo recordó ni hubo algún gesto de agrado. Mencioné mis alergias y a cada lugar que iba debía mencionarlas nuevamente. Eso se pudo haber guardado en el sistema y ya. La suite incluía dos botellas de destilados que seleccioné y nunca recibí. Para ser un hotel de lujo, esperaba un servicio más personalizado.

La coctelería del hotel está muy actualizada. Las piscinas y la playa están en muy buena condición.

Se alojó en octubre de 2023

Excelente todo

Fue una experiencia muy positiva. Todo lo que necesites para pasarla bien, bonito, cómodo, relajado esta en este hotel. La playa hermosa, las instalaciones muy limpias, la variedad de restaurantes tanto para buffet como para reservar muy amplia y para todos los gustos, y la amabilidad de todo el personal es lo mejor. El precio muy bueno para todo los beneficios que se tienen.

Se alojó en agosto de 2023

Todo estuvo bienn

Excelente

Se alojó en julio de 2023

Una experiencia inolvidable para mí y mi esposa, la calidez del personal en todo momento

Se alojó en agosto de 2023

La comida de excelente calidad, el servicio es muy atento y ameno, las habitaciones muy cómodas y gran variedad de restaurantes.

Se alojó en julio de 2023

TODO ME ENCANTÓ

ME ENCANTÓ TODO DEL ALOJAMIENTO, ya es nuestra segunda vez y siempre seguiremos hospedandonos en el, EXCELENTE EN TODOS LOS ASPECTOS

Se alojó en julio de 2023

Excelente el servicio todo incluido y el mayordomo te asiste en todos tus peticiones.

Se alojó en julio de 2023

Caminar mucho

Excelente habitación, la piscina fabulosa.

Se alojó en julio de 2023

algunos restorant a la carta no son tan buenos, preferible ir al Helios

solo para adultos, buen restorants a la carta, destacado Kusko

Se alojó en julio de 2023

Lo que no me gusto es que la cena no tenía el tipo buffet. Tener que reservar todas las noches es muy incómodo esa metodología se debe aplicar solo para los restaurante exclusivo del tipo de comida por ej. Comida mexicana, española etc. Pero el restaurante de tipo buffet siempre debe ser tipo buffet.

La comida variada del buffet

Se alojó en julio de 2023

la insistencia de venta de tiempo compartido de travel - la falta de coordinación de una actividad (adventure buggies)

muy buenos los desayunos / almuerzos / cenas ............ lo mejor es la atención y eficiencia de nuestra mayodormo Yolenny que siempre nos respondió y resolvió nuestras dudas y nos coordinó de manera impecable todas nuestras actividades - en verdad muchisimas gracias Yolenny

Se alojó en junio de 2023

Los restaurantes para cenar les faltó mejor cocina.

La atención de su personal y la tranquilidad del lugar. Los mayordomos hicieron que la experiencia resultara excelente, muy atentos y preocupados.

Se alojó en julio de 2023

algunos restaurantes el frances muy malo y la comida nikkei muy picante ( te deben explicar) De los servicios externos que ofrecen el tour de snorkel es un fiasco agua turbia,sucia un asco

ubicacion

Se alojó en mayo de 2023

HERMOSO HOTEL ,LA ATENCION DE SU GENTE MUY AMABLES ,VARIACION DE COMIDA DEFINITIVAMENTE RECOMIENDO ES MUY BONITO

Se alojó en junio de 2023

Todo

Se alojó en junio de 2023

El lugar es excelente para pasar una buena estadía, excelente servicio de todo el personal; Sandy, Richard en los bares de la piscina y la chica no recuerdo su nombre; Cindy y Manuel de la mayordomía muy atentos y serviciales; la limpieza, las comidas de los diferentes restaurantes muy buenas, volvería a pasar una estadía allá.

Se alojó en junio de 2023