En los hoteles de categoría 5 estrellas, es común solicitar un late check-out sin cargo adicional. Sin embargo, en mi experiencia, al solicitarlo me informaron que tendría un costo adicional, lo cual me pareció poco apropiado. La elección de un hotel de esta categoría no solo se basa en la calidad de las instalaciones, sino también en las comodidades adicionales que suelen ofrecer. Aunque proporcionaban un área para cambiarse y dejar el equipaje, encontré que era bastante reducida e incómoda. Además, al intentar bañarme, descubrí que no salía agua caliente y que el shampoo debía solicitarse en recepción, lo que me impidió disfrutar de esa comodidad. El estado del hotel es bastante antiguo y se observa falta de mantenimiento en áreas comunes, como mi balcón, que estaba descuidado, con paredes y barandas con pintura descascarada. Aunque algunos miembros del personal fueron maleducados, la mayoría fue amable. Sin embargo, las combis utilizadas para los traslados entre hoteles estaban en mal estado. Normalmente, el check-in en los hoteles se realiza entre las 15 y las 16 horas, pero suelen tener habitaciones disponibles antes. En este caso, tuve que esperar hasta las 16 horas para que me entregaran la habitación, lo cual difiere de la experiencia habitual en otros hoteles.

La habitación del hotel es excelente y ofrece todas las comodidades necesarias para una estancia confortable. Aunque el hotel muestra signos de antigüedad, todo está en buen funcionamiento, lo que contribuye a una experiencia satisfactoria para los huéspedes. El parque acuático es una atracción divertida; sin embargo, es importante tener en cuenta que suele estar bastante concurrido debido a su popularidad entre los visitantes.

Se alojó en marzo de 2024

La cocina no funcionaba y a pesar que avisamos, no fue solucionado. El servicio de Room service deficiente. En 2 de los días que estuvimos no entraron a limpiarlo

Todo en general estuvo bien

Se alojó en octubre de 2023

El costo es super elevado para no ser all inclusive aunque entiendo que por ser un hotel con acuaventura sea costoso porque la verdad lo vale pero seria genial incluir alimentación asi sea un poco mas costoso o simplemente dejarlo como esta pero si porfavor que la comida sea un poco mejor que la que ofrecen porque demasiado cara por nada, es muy costosa y mas bien regular y por ultimo paguen mejor al personal porque algunos parecen muy inconformes con su trabajo debe ser que la paga es mala o no tiene buenos beneficios, algunos les duele darte hasta un saludo. Y no menos importante es tener un personaje en el personal que habla otros idiomas,(español) importantisimo siendo un sitio tan turistico carecen de eso a pesar que llega gente de alrededor del mundo y si no hablas nada de ingles pasaras trabajo para comunicarmete.

Ubicacion muy buena, el hotel es 10/10 demasiado deslumbrante puesto que tiene acuario y un toboggan que cuando te tiras caes al acuario de tiburones y eso es una experiencia vacana, tambien a su alrededor por el Jardin veras muchos animales acuaticos, tiene casino y entre otras cosas mas, todo esto lo encontraras directamente el ROOF, el hotel es demasiado grande y se compone en tres areas por asi decirlo, esta el REEF, el COVE y el ROOF en cualquiera de los tres que te hospedes podras ir y disfrutar de todas sus instalaciones durante el dia y tambien durante la noche para cenar, caminar entre otras. El ROOF es el mas imponente puesto que es alli donde encontraras todas las atracciones ya antes mencionadas, tambien tienen una villa muy bella donde veras deferentes restaurants y con una Vista muy linda aparte que tambien tienen unos botes de Lugo donde podras reservar para cenar, imagino que tendra un costo porque es aqui donde viene lo que no me gusto, el hotel muy hermoso y todas sus instalaciones pero el precio es tremendamente WOW te dejaran quebrados

Se alojó en mayo de 2023

Muy caro salir a comer, las alternativas más económicas no estaban disponibles en las noches.

Instalaciones, playa, pieza del hotel.

Se alojó en octubre de 2022

el sofá cama del apartamento era pesimo

excelente ubicación, playa preciosa, piscina linda

Se alojó en julio de 2022

Nada! Un desastre

El tamaño del hotel ÚNICAMENTE el resto un desastre

Se alojó en febrero de 2024

Que no tuvimos agua caliente; que cayó agua del piso de arriba en la madrugada mojando todo; la dificultad para conseguir reservas en los restaurantes; no tener nada incluido excepto las sillas de playa que nunca conseguimos libres. Los precios de las comidas rápidas sin tener otra opción.

Las comodidades

Se alojó en enero de 2024

El personal en general muy descortés. Extremadamente caro para el nivel de atención , la falta de comodidades, no hay lugares para desayunar , faltan instalaciones de calidad para almorzar , solo hay lugares para cenar pero para el mediodía todo es caro y solo son comidas al paso. Éramos una familia grande y tomamos 4 habitaciones en el Reef, de la estadía de 7 días , 4 no tuvimos agua caliente. Una noche llovió en la habitación y no tuvimos atención por 2 horas. Recién a las 2 am nos cambiaron de habitación. Desastroso.

Hotel es muy lindo y el parque de agua es muy divertido

Se alojó en enero de 2024

Que no hablan español nadie

Todo

Se alojó en octubre de 2023

El personal no tiene cultura de atención al cliente personal trata mal al cliente

Se alojó en junio de 2023

el trato del personal no es muy bueno , creo que es un tema de la isla , falta cordialidad

el lugar es maravilloso, con un parque de agua genial

Se alojó en enero de 2023

los precios de la comida y en general de las actividades adicionales si nos parecen bastante elevados.

Las instalaciones y oferta de atracciones estupenda, un lugar familiar donde adultos y niños se divierten.

Se alojó en octubre de 2022

no hay muchos lugares donde almorzar y los precios son altísimos

la vista y las instalaciones de la habitación estaban ok

Se alojó en junio de 2022

Muy pocas opciones de restaurantes con capacidad para tanta gente y ese precio tan desproporcionado

Muy muy costoso Buena calidad

Se alojó en abril de 2022

habría que mejorar la comida que se ofrece en las zonas de piscina y playas..

los departamentos muy cómodos, y limpios

Se alojó en febrero de 2022

Que nadie hablara español pero la gente es tan buena onda que hacen lo posible para entenderte. Los precios también eran un poco excesivos pero incluyen los water parks y accesos a piscinas y acuarios.

No es solo un hotel, es un complejo recreacional con playas increíbles, water parks, acuarios y piscinas para todos los gustos. Además de una localidad llena de casas de colores, muy limpio y alegre.

Se alojó en octubre de 2021

En general la atencion del personal es pésima. malos modos, destrato e indiferencia. nos robaron objetos peronales en la zona de las pisinas. No hay camaras. larguisimias colas para todo, desde el check in hasta para pedir un cafe.

las playas son paradisiacas, el parque acuático. el restaurant Olives.

Se alojó en julio de 2021

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Se alojó en enero de 2024

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Se alojó en septiembre de 2023

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Se alojó en junio de 2023

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Se alojó en noviembre de 2022

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Se alojó en septiembre de 2021

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Se alojó en julio de 2023

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Se alojó en julio de 2023